當 AI 來臨，究竟會不會搶走人類的工作？這個問題，當你走進若水 AI 數據處理部門的工作現場，可能會有另外一番思考。
鏡頭轉到台南。
若水 AI 數據處理部門 的 Operation Team（文後簡稱 OT）部門主管蘇佩萱，和一群同事搭高鐵、換台鐵，最後再搭計程車來到 AI 數據標註師家中，舉目望去，盡是農田。這兩個月來，蘇佩萱不是在標註師家中，就是在前往家訪的路上，至少已經完成 20 場訪談。
為此，她幾乎從台灣頭到台灣尾繞了一整圈，還進到花蓮的原住民部落。同行的還有各部門主管、社工師、職能治療師、臨床心理諮商師。
他們會一起到 AI 數據標註師家中訪問，花上至少 2 個小時，近距離觀察 AI 數據標註師們的居家工作現場和實際情境。職能治療師還會給予衛教，幫助身障者有更好的居家照顧。
圖／ AI 數據標註師的身障障別多元，除了以手動進行標註的身障者，也有四肢無法活動，改用口控滑鼠工作的標註師；以及佩戴呼吸器、甚至是臥床的標註師。若水的 OT 同仁透過家訪，實際了解標註師的工作環境和情況
每次家訪，蘇佩萱手邊總會有好幾頁的問卷。這次，她聚焦在了解 AI 數據標註師們對工作流程、使用系統平台的回饋，以及從事這份工作帶來的改變，用以精進明年的線上招募計劃。
每完成 3 個家訪，內部就要閉門收歛， 盡快把相關意見傳達到各部門手中。回想第一次做家訪，「還被以為是詐騙集團，哪有人不用任何經驗和條件，願意給身障者工作、給訓練？」蘇佩萱笑說，「感謝這個過程，才能再三驗證若水 AI 的初衷和營運模式，找出各種穩定支持的力量。」
從 0 到 1，建立身障者的職涯之路
在若水 AI，OT 部門是支持居家身障夥伴完成標註的最佳後盾。整個運作流程長而綿密（▼ 如下表），從招募面談、評估諮詢、職業訓練、人力分派、輔具建議等，都由 OT 部門負責，而裡頭的工作夥伴也多為社工心理、人資管理及教育訓練背景出身。
然而，在部門成立之初，多數 OT 同仁們來到若水都水土不服。因為過往專業的訓練，多習慣以個案角度思考，面對若水兩百位 AI 數據標註師，難免會有培力不及的挫折。
幾次跟家訪下來，執行長陳潔如鼓勵、引導夥伴換位思考
「要用系統架構，不只想一次幫 1 個，而是如何持續幫助 100個、1000個身障者」
運作近兩年，在 OT 部門的夥伴，無論是為做 AI 數據標註師做輔具開發、職前訓練，又或是 EAP（Employee Assistance Program ），這些本來在社工、社企領域的專業者進到了 AI 數據事業的現場，工作內涵和定位都默默開始質變。
找身障者做 AI 數據標註師，任何人浮過腦子的第一個問題一定是：
他們可以嗎？
在若水 AI，OT 部門的夥伴帶著「重新設計工作」的理念，透過各種專案數據與客戶回饋，萃取出優秀的 AI 數據標註師該有的核心能力，在日常作業中把種種質疑轉為肯定。
所謂標註核心能力，內含 4 個指標：邏輯理解、面積佔比、肢體動作及輪廓判定。OT 部門會透過考試、專案運作，透過數據逐項了解要做好 AI 數據標註師這份工作，所需要的各種專業能力。
就以「面積佔比」為例，「車子只要在畫面中出現 2/3 就框起來。」只要有分數概念，都能理解這個指令的要求，但換到電腦前要下判斷，卻常讓人卡關。
這是因為對人類大腦來說，切割奇數並不那麼直覺，這時改成「3/4」就比較好下判斷。
（延伸閱讀：標註現場，最容易卡哪些關？）
又好比在「肢體動作」上，有些長期臥床或肌肉萎縮的身障夥伴，會受到身體限制，連帶手部表現也受到影響。在若水 AI，便透過標註平台上的「Smart Tool」協助身障者如期、甚至提前完成 AI 數據標註工作。
整個若水 AI 與身障者協作的過程，就是根基在以上 4 個指標，依序是
- 設計工作流程
- 職業訓練
- 考試認證
- 品管機制
當專案啓動，OT 部門便會加入 PM 的工作行列，前後比對 AI 數據標註師表現優劣的原因，再適時地給予訓練和激勵。
目前，若水 AI 的 IT 部門正將這些數據放到雲端平台，好讓所有人包括 AI 數據標註師都能看到即時表現，
「這讓我們能把對的人，放到對的專案裡」若水 EAP 員工支持專員郭芃沂說。
總是笑臉迎人的社工師－－郭芃沂，先前都在非營利組織工作，她一直希望能到企業端裡，讓社工的能量發揮影響力。
不同於一般的 EAP，等待員工有問題求救時才回應，郭芃沂每周都要和 PM 們一起開會，及時掌握專案的最新進度和 AI 數據標註師們的表現。對她而言，在若水 AI 擔任 EAP，某種程度更像是「AI 數據標註師的人資專員」，在企業的情境裡透過選、用、育、留，一步步引導身障者從 0 到 1，邁向過去沒有想過的職涯之路。
讓身障者從受助者變成改變者
綜觀來說，若水 AI 的 OT 部門就是要為身障者，盡力減低或排除從身體、心理知能帶來的工作障礙。
從線上招募到完成專案，高度仰賴 OT 部門夥伴對身障者的了解和同理心。很多時候，對一般人可能是平凡無奇的小事，卻是身障工作者的大事。
對多數在若水擔任 AI 數據標註師的身障者來說，過去，因為無法外出的限制，減少了就業的可能性。但轉換到標註數據的現場，只要在家，打開電腦就能工作。
「過去的限制反而成了優勢，因為他們非常珍惜難能可貴的工作機會，格外謹慎、細心，也樂於回饋」蘇佩萱觀察。
好幾次，執行長陳潔如對外演講若水 AI 的運作模式，會後都會有人稱讚這個想法很聰明，「找身障者標註應該是穩賺不賠的事業吧！」這時，總讓她哭笑不得。「說實在，一般人很難想像，要持續提供身障者工作機會的難度有多高。小到怎麼安排開會、大到安排教育訓練、設計 IT 平台，都要從頭想過。」
蘇佩萱回憶起，曾有個案子需要提前完成，PM 開放讓完成預定工作量的標誌師，隔日早上 6 點先上平台登記。有些 AI 數據標註師 5 點就守在電腦前等登記，整夜睡不好，焦慮又胃痛。當從家訪中得知有這樣的情形，OT 部門馬上協同 PM 們，重新設計派案流程。
願意尊重、願意體貼，OT 同仁們把每個工作環節從身障者角度想一遍，這樣的場景，天天都在若水 AI 的會議室上演。比方，對外演講能放身障夥伴的照片嗎？放了，怕矯情、模糊焦點；不放；又怕很難為人理解⋯⋯。
圖／ OT的行程很滿，家訪時利用搭高鐵的空檔快速對焦資訊，從教育訓練、專案流程、產能產量，到身障標註師的工作樣態等，逐一討論並收斂資訊
在若水 AI，甚至有個專門放電腦、螢幕、無線基地台的空間，好供設備不足的 AI 數據標註師借用，也會給予輔具建議。
像腦麻用的滑鼠類型就很不同，OT 同仁會幫忙挑選合適的滑鼠、安排快捷鍵設定。「上星期去一位台南 AI 數據標註師的家，看他實際工作的狀況，建議他換一款電競滑鼠，每小時標框的數量馬上翻倍」蘇佩萱說。
每次家訪，蘇佩萱都會問這個問題：
「如果沒有遇到若水，你現在會在做什麼？」
有位 AI 數據標註師告訴她，「想都不敢想。」他曾經找了工作十幾年，從沒有一次順利拿到一個工作，還有很多次他氣喘吁吁地到了招募現場，還沒喘口氣，對方一看到他是身障者便當場拒絕。
在 OT 部門擔任教育訓練專員一職，做為身障工作者的賴若秦，前陣子才在社企流十周年慶論壇上，和若水執行長陳潔如搭檔演講。
在未進入若水前，她天天面對病痛，掙扎著該出外工作，還是在家接案？而在若水，隨著產業變化，任務也一直變，若秦形容自己就像「變形金剛」，她打算持續投入身障就業，「從一個被幫助的人，變成能幫助別人的人」。
圖／ 若水 AI 團隊，負責訓練 AI 數據標註師的賴若秦（右），在社企流十周年慶論壇上，和若水執行長陳潔如（左）搭檔演講
若秦的決定、若水的初衷並非一廂情願。事實上，隨著這波 AI 大潮，聘用身障者工作將成為一種新趨勢，全球知名科技研究及顧問機構 Gartner 剛發表的報告裡便指出，
2023年以前，因應 AI 及最新科技發展，身障從業員的工作機會將增 3 倍。
「原來，在日常我們微不足道的舉動，都可能影響一個人的選擇」若秦說。
而她和若水 AI 的 OT 夥伴們，正努力擴大這股初衷，在追求永續經營的商業架構裡，為更多身障者持續創造就業機會。
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